Política de Privacidad

1. Bienvenida

¡Hola! Su privacidad es muy importante para nosotros. En esta página explicamos, de forma clara y accesible, cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales en SergioMeloArt, en cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos (LGPD - Ley nº 13.709/2018).

2. Quiénes somos

SergioMeloArt es una tienda online dedicada a artes digitales y archivos para descarga. Atendemos a clientes a través de nuestra tienda alojada en Shopify, Instagram y WhatsApp.

3. Qué datos recopilamos

Para procesar pedidos de productos digitales y prestar una atención eficiente, recopilamos los siguientes datos cuando usted realiza una compra o se pone en contacto:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• CPF (cuando sea necesario para la emisión de factura fiscal)
• Datos de pago (procesados por las plataformas de pago)

4. Para qué usamos sus datos

Las finalidades principales del tratamiento de sus datos son:

• Procesar y confirmar compras y pagos;
• Emitir facturas fiscales y comprobantes;
• Enviar los archivos digitales adquiridos por correo electrónico tras la aprobación del pago;
• Prestar soporte y atención (vía correo electrónico, WhatsApp e Instagram);
• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, promociones y novedades, cuando usted lo autorice;
• Mejorar la experiencia en la tienda mediante análisis y métricas.

5. Pagos y seguridad

Los pagos son procesados por proveedores externos confiables, como Mercado Pago, Appmax, Aymp y PayPal. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestro sistema; esta información es tratada directamente por las plataformas de pago y permanece protegida por cifrado.

6. Entrega de productos digitales

Trabajamos únicamente con productos digitales. Tras la confirmación del pago, los archivos se envían automática o manualmente al correo electrónico registrado en la compra. No hay envío físico de productos.

7. Cookies, Google Analytics y Facebook Pixel

Utilizamos cookies y herramientas de análisis como Google Analytics y Facebook Pixel para entender el comportamiento de los visitantes, mejorar la navegación y medir el rendimiento de las campañas. Estos servicios recopilan datos anonimizados y agregados sobre visitas e interacciones.

Usted puede ajustar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador, lo que podría afectar algunas funcionalidades de la tienda.

8. Almacenamiento y seguridad de los datos

Los datos se almacenan en servicios de terceros confiables, como Shopify, Nuvemshop, Google Drive y los proveedores de pago mencionados. Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

9. Compartir datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con socios necesarios para el funcionamiento de la tienda (ej.: procesamiento de pagos, alojamiento, envío de correos electrónicos automáticos). En todos los casos, buscamos socios que cumplan con estándares de seguridad y confidencialidad.

10. Sus derechos (LGPD)

De acuerdo con la LGPD, usted tiene derechos sobre sus datos personales, tales como:

• Acceder a los datos que conservamos sobre usted;
• Corregir o actualizar información incorrecta;
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor;
• Solicitar la eliminación de los datos (cuando sea aplicable y no exista una obligación legal de mantenimiento);
• Revocar el consentimiento para finalidades específicas;
• Obtener información sobre los intercambios realizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a: sergiomeloartdesigner@gmail.com. Responderemos a su solicitud lo antes posible, según los plazos previstos en la legislación.

11. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservaremos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades informadas o mientras exista una obligación legal o reglamentaria (como la retención de facturas fiscales). Siempre que sea posible, adoptamos criterios para minimizar el tiempo de almacenamiento.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando existan cambios relevantes, actualizaremos la fecha de última actualización en la parte superior de esta página e informaremos a través de nuestros canales, cuando sea adecuado.

13. Contáctenos

Si tiene dudas, solicitudes o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto:

Correo electrónico: sergiomeloartdesigner@gmail.com

WhatsApp: +55 (61) 99134-8347

Instagram: @sergiomelo_artdesigner